Politique de retour
Nous savons qu'acheter une montre est un achat important, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour qui vous permet d'acheter en toute tranquillité. Cette politique de retour contient des conditions générales supplémentaires régissant votre utilisation du service et fait partie, est incorporée par référence dans et doit être interprétée conformément aux conditions de service de Zurichberg situées à l'adresse https://www.zrhbrg.ch/. termes.
Dans cette politique de retour, « vous » ou « votre » désigne vous en tant qu'utilisateur, et « nous », « notre » ou « notre » ou « Zurichberg » désignent Zurichberg Ltd. Tous les termes en majuscules utilisés mais non définis dans cette politique de retour. sont définis dans les conditions de service de Zurichberg.
Pour retourner des articles éligibles, vous devez contacter Zurichberg dans les 48 heures suivant la livraison de votre montre pour lancer votre processus de retour, puis expédier la montre dans les 48 heures suivant la réception de l'étiquette de retour de Zurichberg. Zurichberg approuvera ou refusera alors votre retour en fonction des détails ci-dessous.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- La montre doit contenir tous les articles et accessoires arrivés avec la montre et ils doivent être exactement dans le même état dans lequel ils ont été reçus.
- La montre ne doit pas avoir été personnalisée, gravée ou polie à la demande de l'acheteur entre la commande et la livraison.
- La montre ne doit pas avoir été présentée personnellement à l'acheteur avant la vente.
Si votre achat est éligible au retour, vous recevrez un remboursement total ou partiel en fonction des critères ci-dessous :
Utilisez ce texte pour répondre de manière aussi détaillée que possible aux questions de vos clients.
Montres éligibles au remboursement partiel
Si votre montre ne répond à aucun des critères ci-dessus, elle est éligible à un retour avec un remboursement partiel soumis à des frais de restockage (détails ci-dessous). De plus, vous êtes responsable de tous les coûts associés au retour, y compris les frais d'expédition de retour et les frais de traitement des paiements.
Le remboursement est émis sous forme de crédit de site – Crédit Zurichberg – moins des frais de restockage jusqu'à 5% du prix d'achat
Veuillez prévoir 2 affaires pour que le crédit Zurichberg remboursé soit reflété sur votre compte Zurichberg.
Processus de retour
Suivez les étapes suivantes pour initier un retour :
- Tout d'abord, contactez-nous à contact@zrhbrg.ch dans les 48 heures suivant la livraison, comme indiqué par les informations de suivi, pour demander un retour.
- Il appartient au client d'être présent pour inspecter sa montre dans les 48 heures suivant la livraison.
- Zurichberg ne prolongera pas le délai de retour en raison de circonstances indépendantes de sa volonté.
- Une fois le retour préalablement approuvé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition prépayée et entièrement assurée. Veuillez suivre les directives d'expédition pour vous assurer que votre montre est protégée et entièrement assurée pendant le transport.
- Assurez-vous d'inclure tout le contenu original dans votre colis de retour, y compris la montre, les boîtes, les documents, les accessoires, les maillons, les bracelets, les boucles et les papiers d'authentification. S'il manque quelque chose dans la commande initiale, l'achat ne pourra pas être retourné.
- Une fois que Zurichberg aura reçu la montre et confirmé qu'elle a été retournée conformément à cette politique de retour, Zurichberg effectuera un remboursement sous forme de crédit Zurichberg, moins les frais de restockage applicables, les frais d'expédition de retour et tous les frais de traitement des paiements, y compris, mais sans s'y limiter. aux frais de virement bancaire, aux frais de carte de crédit, aux frais de commerçant d'achat immédiat, de paiement plus tard, etc.